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苹果因售后服务提供“劣质”设备遭集体诉讼

2019-09-18 10: 46: 17移动点技术

据MacRumors称,加利福尼亚州圣何塞地区的一名法官对苹果提起了集体诉讼。该诉讼指控苹果公司的Apple Care和Apple Care +计划,尽管消费者明确要求新的或接近新的替代品,但Apple仍仅提供“劣等”翻新产品。

根据该报告,集体诉讼的历史可以追溯到2016年7月,当时许多消费者向加利福尼亚地方法院提起诉讼,指控苹果将翻新后的设备作为新设备用于用户的售后服务,侵犯消费者。利益。参加Apple的AppleCare或Apple Care +计划后,他们对更换翻新的iPhone或iPad表示强烈不满。

另外两名消费者Vicky Maldonado和Joanne McRigh于2016年7月向加利福尼亚州北部地方法院提起诉讼,表示希望被归类为集体诉讼,代表所有购买的iPhone,iPad,iPod Touch和售后2011年7月11日之后。服务的用户。

两位消费者表示,他们购买的Apple设备已损坏,Apple更换了它们,但他们提供了翻新的设备。他们认为,翻新的设备不应被视为“新设备”。

但是,根据苹果公司的售后服务政策,尽管苹果公司将在保修期内为损坏的设备提供更换服务,但据说更换设备“在性能和可靠性上与新设备相同”,并且没有确保它是全新的。未使用的设备。

另一方面,在原始诉讼中,原告的律师认为,在Apple售后服务长达33页的协议中,“翻新”一词仅出现一次,甚至没有指定设备,而是组件。原告指控苹果违反美国法律,对用户收取79.99美元的AppleCare +构成虚假广告。

据MacRumors称,加利福尼亚州圣何塞地区的一名法官对苹果提起了集体诉讼。该诉讼指控苹果公司的Apple Care和Apple Care +计划,尽管消费者明确要求新的或接近新的替代品,但Apple仍仅提供“劣等”翻新产品。

根据该报告,集体诉讼的历史可以追溯到2016年7月,当时许多消费者向加利福尼亚地方法院提起诉讼,指控苹果将翻新后的设备作为新设备用于用户的售后服务,侵犯消费者。利益。参加Apple的AppleCare或Apple Care +计划后,他们对更换翻新的iPhone或iPad表示强烈不满。

另外两名消费者Vicky Maldonado和Joanne McRigh于2016年7月向加利福尼亚州北部地方法院提起诉讼,表示希望被归类为集体诉讼,代表所有购买的iPhone,iPad,iPod Touch和售后2011年7月11日之后。服务的用户。

两位消费者表示,他们购买的Apple设备已损坏,Apple更换了它们,但他们提供了翻新的设备。他们认为,翻新的设备不应被视为“新设备”。

不过,根据苹果公司的政策,售后服务虽然苹果公司会在保修期内为损坏的设备提供更换服务,但更换后的设备据说“性能和可靠性与新设备相同”,也不能保证它是全新的。未使用的设备。

另一方面,在最初的诉讼中,原告律师认为,在长达33页的苹果售后服务协议中,“翻新”一词只出现过一次,甚至没有具体说明设备,而是部件。原告指控苹果公司违反美国法律,向用户收取79.99美元的applecare+构成虚假广告。